服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心
作者：gengxin
時(shí)間：2022-04-26
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信息摘要：服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心：每個(gè)除濕機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品都大同小異
，不管是技術(shù)上還是價(jià)格上相差都不是很大
，那么為什么有的除濕機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)很好
，而有的卻是在慘淡經(jīng)營(yíng)呢
？這是因?yàn)樗鼈兊姆?wù)理念不同
，有的企業(yè)認(rèn)為
，我把產(chǎn)品賣(mài)出去了錢(qián)到手了就好了，其他的管那么多干嘛
，那不是在給自己找不自在嗎
？但是有的企業(yè)不這么想，我把服務(wù)做好
，那么客戶還會(huì)再來(lái)或者推薦其他人來(lái)買(mǎi)我的產(chǎn)品
，...
服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心
服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心：每個(gè)除濕機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品都大同小異
，不管是技術(shù)上還是價(jià)格上相差都不是很大，那么為什么有的除濕機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)很好
，而有的卻是在慘淡經(jīng)營(yíng)呢
？這是因?yàn)樗鼈兊姆?wù)理念不同，有的企業(yè)認(rèn)為
，我把產(chǎn)品賣(mài)出去了錢(qián)到手了就好了
，其他的管那么多干嘛，那不是在給自己找不自在嗎
？但是有的企業(yè)不這么想
，我把服務(wù)做好，那么客戶還會(huì)再來(lái)或者推薦其他人來(lái)買(mǎi)我的產(chǎn)品
，這樣一來(lái)
，好的企業(yè)就越來(lái)越好，差的企業(yè)就越來(lái)越潮了
。
近期
，英國(guó)一家客戶服務(wù)中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來(lái)服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)
，其他行業(yè)的的服務(wù)滿意度都在大幅度下降
，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于
除濕機(jī)行業(yè)。那么如何才能提升除濕機(jī)企業(yè)的服務(wù)水平使客戶滿意呢
第一
，我們要傾聽(tīng)客戶的要求。當(dāng)客戶向除濕機(jī)企業(yè)咨詢的時(shí)候
，我們要仔細(xì)了解他所需要的除濕機(jī)型號(hào)
，在什么地方除濕，以及要達(dá)到什么樣的效果
，然后為客戶量身打造他需要的
除濕方案，而不能為了銷(xiāo)售額把不適合的除濕機(jī)推薦給客戶。而且有的客戶對(duì)除濕機(jī)不了解
，我們就要多溝通
，多問(wèn)客戶，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q問(wèn)題最好的方法
。只有這樣
，我們才能了解客戶的要求，為客戶提供更好的服務(wù)
。
第二
，真誠(chéng)的面對(duì)客戶。在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們要真誠(chéng)
，要體現(xiàn)我們是在為他們解決問(wèn)題的
，而不是單純的銷(xiāo)售除濕機(jī)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏
，一個(gè)對(duì)客戶撒謊的企業(yè)是留不住客戶的
。
第三
，認(rèn)真做好售后
。這個(gè)對(duì)留住客戶非常關(guān)鍵。一個(gè)好的企業(yè)對(duì)售后是不留余地的
，但是有很多的除濕機(jī)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)
。產(chǎn)品賣(mài)出去后就不管了，哪怕是出現(xiàn)問(wèn)題也不提供維修方案或者是零部件
，客戶對(duì)這樣的企業(yè)是非常反感的
，最多也就是打一次交道，第二次也就不會(huì)了
。
第四
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