，情境，有事情的起因，發(fā)展和結(jié)果
，這里結(jié)合一個(gè)前陣子做小方案的經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下：前陣子我們做了一個(gè)關(guān)于
除濕機(jī)設(shè)計(jì)的新提案
，我和另外一個(gè)同事都是剛剛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，她是品牌設(shè)計(jì)的背景
，而我來(lái)自產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域
，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都很新鮮，這種新鮮和不專業(yè)剛好讓我們從另一個(gè)角度看待除濕機(jī)的設(shè)計(jì)
；1．確定一個(gè)主題我們把除濕機(jī)看作一個(gè)個(gè)的窗口
，不同的人可以看到不同的風(fēng)景，假如把它理解為搭載著窗口的交通工具
，他可以是自行車永久C
，搭載它，可以慢悠悠觀賞風(fēng)景和享受天然
，也可以追求極速的蘭博基尼
，體驗(yàn)的是順暢無(wú)阻。我們選定車作為一個(gè)角度
，而人們對(duì)于車重要的訴求主要是：安全駕馭
、恬靜操控和親密溝通。這樣的訴求結(jié)合點(diǎn)就是一輛敞篷車（Anopencar）
，所以很天然的引出了我們故事的主題：除濕機(jī)之敞篷系列（Anopenbrowser）所以
，首先要確定講什么類型的故事呢，從什么角度出發(fā)
，它就是整個(gè)產(chǎn)品的KEY
，產(chǎn)品的基調(diào)就全靠它了，然后濃縮成相對(duì)應(yīng)的樞紐詞
，樞紐詞需要光鮮
，簡(jiǎn)潔，易記
。由于角度可以五花八門
，所以基調(diào)也可以有很豐碩的選擇，所以不用擔(dān)心黔驢技窮;2．找到主角從大量的用戶調(diào)研中
，根據(jù)產(chǎn)品的基調(diào)可以選擇極端用戶和潛伏用戶做我們的主角
，極端用戶是對(duì)某個(gè)基調(diào)非常認(rèn)識(shí)或者目生的用戶，可以說(shuō)是高級(jí)專業(yè)演員和群眾演員的區(qū)別
。潛伏用戶則是大部門具有共同屬性的人群
。需要根據(jù)時(shí)間和現(xiàn)有的前提邀請(qǐng)故事的主角。這次我們是根據(jù)提案的要求選擇了除濕機(jī)的中高端用戶
，由于時(shí)間有限
，我們選擇從車的中高端用戶著手
，他們的訴求更為本質(zhì)，也就是上面提到的：安全駕馭
、恬靜操控和親密溝通
。了解主角的煩惱就是讓主角走進(jìn)故事里，就需要設(shè)想他碰到了什么事情
，為什么會(huì)碰到
，怎么會(huì)影響了他的情緒，但是重要是鋪排好他碰到這件事情的念頭
，將主角的煩惱逐一羅列歸納好
，等到下一步找所有的團(tuán)隊(duì)成員一起給他想想辦法。4．開(kāi)導(dǎo)主角這里長(zhǎng)短常樞紐的
，每位團(tuán)隊(duì)成員肯定有良多辦法匡助他
，有的能獨(dú)出心裁的馬上讓他開(kāi)心起來(lái)，有的是幫他逐步改善
，這就需要評(píng)估解決題目的本錢了
，以讓主角“轉(zhuǎn)危為安”為基礎(chǔ)的需求，其他我們根據(jù)前面的KEY來(lái)做取舍的判定
。我們?cè)诮o除濕機(jī)用戶開(kāi)導(dǎo)時(shí)
，解決安全駕馭題目用的是“斬釘截鐵”的立場(chǎng)-分組瀏覽，而恬靜操控的題目則是用的“親切柔和的語(yǔ)氣”-分享瀏覽
，而親密溝通的困擾則是嘗試性的揣摩-分智瀏覽
，這些是根據(jù)體驗(yàn)題目的優(yōu)先級(jí)決定的。轉(zhuǎn)播到騰訊微博5．跟真正的主角互動(dòng)溝通故事擬好了
，這才剛剛開(kāi)始
，將整個(gè)故事講述給我們的真正用戶才最樞紐，我們需要娓娓道來(lái)
，需要有問(wèn)必答
，需要耐心敘述，整個(gè)故事樞紐的溝通
，目的就是要通過(guò)故事告訴用戶我們?yōu)槭裁匆@樣做
。轉(zhuǎn)播到騰訊微博實(shí)在講故事的方法從有巖穴里的巖石刻畫(huà)就被用來(lái)溝通，用來(lái)分享經(jīng)驗(yàn),能與人們真的進(jìn)行溝通
，而不只是簡(jiǎn)樸的信息傳播
。編輯:
電器2012.06.26本文地址:本帖在2018-10-1916:32:50被gggipn重新編輯
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