家電成長背后的隱痛 我們正在見證一個(gè)行業(yè)漸漸消失
作者：CEO
時(shí)間：2022-10-08
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信息摘要：我國家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高端化時(shí)代
，整個(gè)行業(yè)都在不斷強(qiáng)調(diào)自身品質(zhì)和創(chuàng)新的同時(shí)
，售前
、售中
、售后服務(wù)自然也是必不可少的。但是
，產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到包修期之后出現(xiàn)故障該怎么辦呢
？目前
，最好和放心的方式是直接致電產(chǎn)品制造商
，由制造商上門提供付費(fèi)的維修服務(wù)，但其中維修費(fèi)一般涵蓋
家電成長背后的隱痛 我們正在見證一個(gè)行業(yè)漸漸消失
我國家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高端化時(shí)代
，整個(gè)行業(yè)都在不斷強(qiáng)調(diào)自身品質(zhì)和創(chuàng)新的同時(shí)
，售前、售中
、售后服務(wù)自然也是必不可少的
。但是
，產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到包修期之后出現(xiàn)故障該怎么辦呢？
目前
，最好和放心的方式是直接致電產(chǎn)品制造商
，由制造商上門提供付費(fèi)的維修服務(wù)，但其中維修費(fèi)一般涵蓋上門費(fèi)
、購買零件費(fèi)用
，和需要較長的維修周期，如果您的
家電產(chǎn)品使用時(shí)間過于久遠(yuǎn)
，很可能遇到找不到更替件或維修成本大于家電本身價(jià)值的情況發(fā)生
。
民間家電維修行業(yè)在過去的幾十年間默默為消費(fèi)者貢獻(xiàn)了他們的青春，但隨著時(shí)代的逐漸進(jìn)步
，他們正如“最后的棒棒”一樣
，正在逐漸從社會(huì)中淡去，老一輩人跟不上
家電行業(yè)的發(fā)展
，而新一代人才缺口無以為繼
，造成了目前舊家電只能更換卻難維修的現(xiàn)狀。
或許智能家居完全普及的那一天民間維修團(tuán)體將完全消失
“過去維修家電只需要從硬件著手
，哪壞了修哪
，現(xiàn)在家電壞了，維修員自己也需要先去百度
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！痹谶^去的幾十年中，我國家電業(yè)發(fā)展雖然非?div id="m50uktp" class="box-center"> ？焖?div id="m50uktp" class="box-center"> ，但傳統(tǒng)家電在硬件方面原理大多是相通的，不同品牌產(chǎn)品的零部件很多都可以相通
，在一段時(shí)期內(nèi)甚至有專門的技術(shù)學(xué)?div id="m50uktp" class="box-center"> ？梢蕴峁┚S修課程的學(xué)習(xí)，其零部件在縣
、市都可以購買
。
某家電維修網(wǎng)站問題求助
而隨著智能家電和高技術(shù)特征家電的盛行之后，老一輩家電維修人員已經(jīng)很難跟上市場行業(yè)的節(jié)奏
，技術(shù)壁壘變高
、零部件無處購買成為普遍情況，尤其在智能家電方面
，不僅需要過硬的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備
，還要熟悉智能產(chǎn)品在編程和軟件升級方面的知識(shí)。很多專業(yè)維修人員遇到家電“疑難雜癥”也只能通過自身的小圈子和“百度”來解決。
民間維修緣何淡出人們的視線
相比于官方維修服務(wù)
，民間維修團(tuán)體往往價(jià)格可議
，維修時(shí)間可控，理論上只要有需求
，行業(yè)就不可能會(huì)消失
，但事實(shí)上，社會(huì)環(huán)境因素導(dǎo)致民間維修團(tuán)體的生活舉步維艱
。
其中最大的問題在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息壟斷
，家電維修團(tuán)體為了獲得市場生存空間，不得不在互聯(lián)網(wǎng)中買流量
、買排名
、買客戶，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以低價(jià)吸引客戶并高價(jià)“賣”給各個(gè)維修點(diǎn)
，最終成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上
。從而導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)維修點(diǎn)為挽回成本，故意“小毛病大修”提高客單價(jià)的情況
。長期如此不僅損害了行業(yè)的誠信度
，最終分配到從業(yè)家電維修的基層人員收入更是寥寥無幾，或許十余年后
，我們將再也不見這個(gè)曾經(jīng)伴隨家電發(fā)展同行的行業(yè)
。
終身保修不等于終生免費(fèi)維修！“包修”
、“保修”要分清
目前
，家電制造廠商很多都打著3年保修、5年保修甚至8年或終生保修的旗號(hào)
，但實(shí)際商品損壞后是否在免費(fèi)保修范圍卻很難界定
，比如蟲鼠、運(yùn)輸導(dǎo)致的磕碰
、電視表面的亮點(diǎn)暗角
、發(fā)霉等情況，究竟是否人為損壞很多都存在爭議
，企業(yè)和消費(fèi)者的互相不信任是導(dǎo)致投訴情況的主要原因
，這一部分產(chǎn)品只能流入民間維修渠道，或是直接報(bào)廢回收
。
而“包修”與“保修”之間也存在較大的差異
，簡單來說就是“包修”等于免費(fèi)，“保修”可能需要用戶自付費(fèi)維修
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